Czego szukasz

Usługi call center – czy przydadzą się też Twojej firmie?

Jest wiele różnych sytuacji, gdy firmy decydują się na wdrożenie call center. Najczęściej ma to w zamyśle zbieranie informacji zwrotnej od klientów lub zbieranie zamówień. Ale nie tylko sprzedawcy towarów i usługodawcy uruchamiają tego typu możliwość komunikacji dla swoich obecnych lub przyszłych klientów.

  • Zofia Kowalska - 22/10/2020

Czym zajmują się call center?

Kontakt z call center kojarzy nam się bardzo często z telefonami od miłych pań lub panów, którzy chcą nas zachęcić do zakupu pewnego towaru, lub usługi. Ewentualnie do udziału w spotkaniu, na którym będą prezentowane luksusowe towary. Z call center mamy też do czynienia gdy chcemy dokonać jakichś zmian w umowach dotyczącej różnych mediów, najczęściej telefonów lub telewizji.

Jednak wiele firm prowadzi call center także by:

  • przyjmować zamówienia;
  • doradzać swoim klientom;
  • przyjmować zgłoszenia szkód (tu głównie firmy ubezpieczeniowe);
  • przyjmować reklamacje;
  • świadczyć usługi wsparcia serwisowego (help center).

Czy Internet nie wystarczy?

Sprzedaż online stale rośnie, ten kanał od ładnych kilku lat zdobywa coraz większy udział w rynku. Nie zmienia to jednak faktu, że nadal na sprzedaży na odległość nie osiąga aż tak dobrych wyników jak sprzedaż telefoniczna. Przez telefon klienci mają kontakt z drugim człowiekiem, który może coś wyjaśnić, doradzić lub zachęcić. Właśnie dlatego nawet duże sklepy internetowe, obok klasycznej sprzedaży online prowadzą też infolinie.

Odpowiednio przygotowana i prowadzona infolinia nie tylko może wpływać na wyższy poziom sprzedaży. Ma też znaczenie PR’owe i marketingowe.

Jak wdrożyć w swojej firmie call center?

Call center w firmie to nie tylko przysłowiowa „Pani Kasia”, która odbierze telefon i odpowie na wszystkie pytania danego klienta lub połączy z odpowiednią osobą. Podczas tworzenia call center bardzo ważne jest by zatrudnić odpowiednich ludzi, którzy będą obsługiwali klientów z zachowaniem najwyższych standardów. Dużo rzadziej myśli się o technicznej stronie takiego przedsięwzięcia.

Jednak nie mniej ważne są usługi call center w sensie informatycznym. Mowa tu zarówno o odpowiednim oprogramowaniu, jak i firmie wdrożeniowej, która z dbałością o szczegóły przełoży wszystkie wymagane procesy na sprawnie działający system. Dzięki odpowiedniej integracji systemów i osób wykonujących oraz odbierających połączenia można uzyskać najwyższą jakość świadczonych w ten sposób usług.

Coraz częściej stosowanym rozwiązaniem jest stawianie usługi call center w chmurze. Jest to o tyle wygodne, że nie trzeba posiadać własnego pomieszczenia dla osób obsługujących połączenia, bo pracownicy mogą pracować z dowolnego miejsca, nawet z własnego domu.

Materiał powstał we współpracy z partnerem portalu.

Zdjęcie: Pixabay.com

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się z innymi:
Zofia Kowalska

Mam dwie prace! Jak połączyć pracę w przedszkolu z pracą w ubezpieczeniach?

„Dwie prace, które wykonuję diametralnie różnią się od siebie, jednak mają ten sam cel - pomoc drugiemu człowiekowi” – mówi Anna Wilk, która pracuje z dziećmi ze spektrum autyzmu i równocześnie, jako doradca ubezpieczeniowy. Co dają Ani obie prace? Jak to możliwe aby je połączyć? I jak rozpocząć współpracę z MetLife Sprawdź!
  • Agnieszka Kaczanowska - 16/11/2020
Anna Wilk - doradca ubezpieczeniowy MetLife

Aniu, pracujesz w przedszkolu, z dziećmi ze spektrum autyzmu i równocześnie, choć nie w tym samym czasie oczywiście, pracujesz w ubezpieczeniach. Każda praca pełna wyzwań, jak udaje Ci się je połączyć?

Jestem dobrze zorganizowana, widzę sens w swoim działaniu, a to utwierdza mnie w przekonaniu, iż chcę się dalej rozwijać! My kobiety, mamy ogromną siłę, którą każda z nas powinna najlepiej wykorzystać.

Bycie dwuzawodowcem – dla mnie to satysfakcja i uczucie spełnienia. Dwie prace, które wykonuję diametralnie różnią się od siebie, jednak mają ten sam cel – pomoc drugiemu człowiekowi. Jako terapeuta w przedszkolu pomagam dzieciom niwelować różnorodne deficyty behawioralne oraz społeczne, natomiast jako doradca ubezpieczeniowy pomagam dorosłym zatroszczyć się o ich bezpieczną przyszłość.

Zainteresowała Cię możliwość pracy dodatkowej w firmie MetLife? Sprawdź szczegóły oferty pracy jako konsultant!

Anna Wilk

Praca w przedszkolu zajmuje Ci dzień w tygodniu, a w pozostałe dni kontaktujesz się z klientami, czy zdarza się, że jesteś potrzebna w przedszkolu w inny dzień? Masz możliwość poprzesuwania wtedy grafiku?

Dla mnie, praca doradcy MetLife daje nieograniczone możliwości w zarządzaniu czasem. Ja nie zastanawiam się, czy będę w stanie odbyć wizytę u lekarza, pojawić się na urodzinach przyjaciółki. Po prostu takie wydarzenia zapisuję w swoim kalendarzu. Nie muszę zastanawiać się czy dostanę urlop, po prostu na ten dzień nie zapisuję sobie spotkań z klientami, ten czas jest zarezerwowany dla mnie.

A odpowiadając na pytanie, to jeszcze nie było takiej okazji, ale gdyby tak się zdarzyło, to tak, mogę tak ułożyć swój grafik, by pojawić się i pomóc w przedszkolu, bez problemu.

A jak wygląda Twój dzień pracy? Czy możesz opisać taki standardowy dzień doradcy ubezpieczeniowego?

Dzień pracy zaczynam nie wcześniej niż o 9:00, standardowo sprawdzam swój kalendarz, wykonuję mnóstwo telefonów, odbywam spotkania. W ostatnich miesiącach praktycznie wyłącznie to spotkania on-line.

Przedstawiam oferty ubezpieczenia, które staram się „uszyć” na miarę potrzeb klienta, nie proponuję gotowych rozwiązań. Każdą z ofert opisuję, po czym wysyłam klientowi. Praca agenta jest niesztampowa, a dla mnie to właśnie jest najważniejsze.

Anna Wilk

A czy masz szansę pracować z innymi doradcami, spotykacie się, macie kursy, szkolenia? Skąd czerpiesz wiedzę?

Jeżeli chodzi o moją współpracę z zespołem MetLife, to jestem bardzo zadowolona. Cenię atmosferę współpracy i wzajemnego szacunku. Zawsze mogę liczyć na pomoc kolegów z biura oraz na fachowe wsparcie dyrektora. Gdy mam jakieś wątpliwości co do oferty ubezpieczenia, którą przygotowałam, bez wahania kontaktuję się z kierowniczką mojego zespołu, która zawsze mi profesjonalnie doradzi. Mam dostęp do materiałów oraz kart produktów, które ułatwiają pracę. Jako doradcy odbywamy szkolenia ogólnopolskie oraz w swoich oddziałach, min. o tym, jak rozumieć potrzeby danego klienta, jak najlepiej dopasować rozwiązanie.

Po raz pierwszy w karierze zawodowej czuję się na swoim miejscu, z pracą o takim charakterze wiążę swoją przyszłość. Niezależność ma dla mnie wielką wartość.

Zainteresowała Cię możliwość pracy dodatkowej w firmie MetLife? Sprawdź szczegóły!

Jakie plusy pracy w ubezpieczeniach jako agent dostrzegasz? Które z nich są dla Ciebie najważniejsze?

Sporo tych plusów (śmiech). Jednym z nich, o którym nie wspomniałam wcześniej, jest praca całkowicie zdalna – dla mnie świetne rozwiązanie. A dwa, to możliwość poznania ludzi z całej Polski. Często nasze zespołowe rozmowy nie dotyczą tylko ubezpieczeń i pracy, rozmawiamy o sobie, swoich troskach i radościach.

O dobrej atmosferze już wspominałam, ale ona ma jeszcze taki aspekt, że kiedy czuję, że jestem zmęczona, że potrzebuję przerwy, po prostu wstaję od biurka i idę na spacer, czy szybkie zakupy by zregenerować siły i obudzić nowe pomysły. Standardowa praca w biurze nigdy nie dawała mi takich możliwości.

Masz swoją złotą receptę na trudniejsze chwile? Co Ci dodaje siły do działania?

Praca z ludźmi to ciągłe wyzwania, każdy człowiek jest inny, ma różne oczekiwania i założenia. Staram się zawsze reagować mądrze i w zgodzie ze sobą.

A co do siły do działania, to moją są najbliżsi. Uważam się za szczęściarę, gdyż w swoim życiu osobistym odnalazłam bratnią duszę. Po ciężkim dniu pracy wracając do domu wiem, że czeka na mnie narzeczony, który w opanowany i logiczny sposób pomaga mi uporać się z trudnymi sprawami.

Zarabiaj dodatkowo

Powiedziałaś także, że do pracy w MetLife zachęciła Cię koleżanka, czym Cię przekonała?

Tak, przygodę z MetLife rozpoczęłam z polecenia mojej koleżanki. Pracę w ubezpieczeniach przedstawiała mi jako świetne rozwiązanie, swobodę w działaniu oraz codzienne wyzwania. I to właśnie mnie urzekło i przekonało, że warto spróbować! Dziś – nie żałuję 🙂 nie bez znaczenie jest także to, o czym wcześniej wspominałam: niezależność oraz elastyczny czas pracy, możliwość awansu oraz dobre zarobki.

I powiedz, jakie jest Twoje marzenie zawodowe na najbliższe miesiące, za co trzymać kciuki?

Moje marzenie zawodowe, aby być dobrym doradcą i nigdy nie odpuszczać. Ponadto trafiać na życzliwych ludzi, mieć asa w rękawie, którym zachwycę klienta. Proszę trzymaj kciuki za moje szczęście!

Trzymam mocno i serdecznie dziękuję za rozmowę!

Chcesz połączyć obecną pracę z pracą dodatkową w ubezpieczeniach? Możesz umówić się na niezobowiązującą rozmowę i o wszystko zapytać (wysyłając zgłoszenie, wybierz rolę konsultanta)!
A my trzymamy kciuki!

Poznaj inne historie, które pokazują atmosferę pracy w firmie MetLife:

Mamo, możesz wszystko! Czyli jak w zgodzie ze sobą osiągnąć zawodowy sukces?

Zdjęcie: archiwum prywatne Anny.

Grafika: własność MetLife

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się z innymi:
Agnieszka Kaczanowska
Współzałożycielka mamopracuj.pl, od dziesięciu lat rozwija swoje umiejętności łączenia życia rodzinnego i zawodowego i nawet jej to wychodzi! Lubi wyzwania i cieszy ją kiedy pracodawcy znajdują świetnych pracowników. Mama wesołej trójki, żona i miłośniczka kotów. 

Nominacja dla Mamo Pracuj w plebiscycie Pulsu Biznesu – „Kobieta Biznesu 2020”

Mamo Pracuj w plebiscycie Pulsu Biznesu! Redakcja nominowała 15 Pań do plebiscytu "Kobieta Biznesu 2020". Wśród 5 kandydatek działających społecznie znalazła się Agnieszka Czmyr-Kaczanowska, współzałożycielka Fundacji Mamo Pracuj. Trzymajcie kciuki!
  • Ewa Moskalik - Pieper - 15/11/2020
grafika plebiscytu Kobieta Biznesu 2020

Od 10 lat redakcja Pulsu Biznesu organizuje ranking 100 Kobiet Biznesu. W tym roku liczba zgłoszeń kandydatek była imponująca, co oznacza, że kobiet z sukcesami w biznesie jest zdecydowanie coraz więcej.

Kobieta Biznesu 2020

Duża liczba zgłoszeń była też przyczyną do podjęcia przed redakcję decyzji, że finalnie w plebiscycie nominowanych zostało 10 kandydatek w kategorii ogólnej „Kobieta Biznesu 2020” oraz 5 kandydatek w kategorii „Kobieta Biznesu 2020: działalność społeczna. W tej drugiej grupie znalazła się wiceprezes i współzałożycielka Fundacji Mamo Pracuj – Agnieszka Czmyr-Kaczanowska.

O sukcesach trzeba opowiadać

Wśród nominowanych kobiet są panie o różnych osiągnięciach. Kryterium wyboru nie były pełnione przez nie funkcje, czy osiągnięcia finansowe, ale przede wszystkim oryginalność i innowacyjność. W rankingu znalazły się m.in. menedżerki z wielkich korporacji, czy założycielki własnych biznesów. Nagradzanie osiągnięć i pokazywanie sylwetek kobiet, które bardzo aktywnie działają w biznesie, może ogromną motywacją i inspiracją dla innych kobiet.

W gronie nominowanych kobiet są menedżerki z największych korporacji, ale też założycielki własnych firm, które szybko okazały się sukcesem. Ich osiągnięcia niejednokrotnie przyćmiewają biznesowe sukcesy zdecydowanej większości panów.

Wybierz Kobietę Biznesu 2020

Wśród nominowanych pań znalazły się:

Joanna Seklecka, prezes Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService

Izabella Maczkowska-Ciborowska, dyrektor generalny Chep Polska i kraje bałtyckie

Alina Szynaka, wiceprezes Szynaka-Meble

Dominika Żak, prezes DeeZee

Beata Daszyńska-Muzyczka, prezes BGK Bank Gospodarstwa Krajowego

Ewa Chodakowska, wiceprezes BeBio

Dorota Hryniewiecka-Firlej, prezes Pfizer Polska

Katarzyna Przybył, operacyjna XOXO Solutions

Anna Krajewska, prezes Salad Story

Wybierz Kobietę Biznesu 2020 – działalność społeczna

Omenaa Mensah, prezes Omenaa Foundation

Ewa Mróz, prezes Fundacji Everest

Patrycja Piekutowska, ambasador Centrum Zdrowia Dziecka

Agnieszka Czmyr-Kaczanowska, wiceprezes Fundacji Mamo Pracuj

Maja Lipiak, prezes Fundacji Leżę i Pracuję

Głosowanie odbędzie się w dniach 3-17 listopada 2020.

Wyniki rankingu i plebiscytu zostaną opublikowane w grudniu w formie ekskluzywnego dodatku do dziennika „Puls Biznesu”, w którym przybliżone zostaną także sylwetki laureatek.

Grafika: Puls Biznesu

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się z innymi:
Ewa Moskalik - Pieper
Redaktor portalu Mamo Pracuj. Prywatnie spełniona, pełnoetatowa mama dwóch wspaniałych synów i żona, starająca się znaleźć swój patent na work - life balance. Absolwentka UJ. Miłośniczka kina, muzyki i książek.
Chcę otrzymywać inspiracje, pomysły i sugestie jak pracować i nie zwariować.
Newsletter wysyłamy raz na 2 tygodnie

Może Cię zainteresować także:

Uwaga. Strona wykorzystuje pliki cookies. Informacje uzyskane za ich pomocą wykorzystywane są w celach statystycznych. Pozostając tu godzisz się na ich zapisywanie w Twojej przeglądarce. ×