Czego szukasz

Na czym polega usprawnianie usług i wsparcie IT? Warsztat dla Mam w IT w Poznaniu

Ania Chruściel, Service Desk Analyst w GSK, w czasie spotkania #MamoPracuj w IT w Poznaniu (6 kwietnia) opowiadała, że jej praca to rozwiązywanie problemów technicznych tysięcy pracowników firmy GSK. Jeśli chciałabyś dowiedzieć się więcej o tym, jak wygląda praca w dziale Service Desk GSK BSC, jakie techniki pomagają usprawniać procesy i co wspólnego mają z wychowywaniem dzieci, ten warsztat jest dla Ciebie! Weź udział w drugim warsztacie dla Mam w IT. Już 26 kwietnia br. Zapisy już trwają >

  • Redakcja portalu Mamo Pracuj - 21/04/2017
Mamy pracują w trakcie warsztatów IT

Temat drugiego warsztatu: „Jak usprawniać usługi, aby korzystanie z nich było dziecinne łatwe”  

W trakcie warszatu będziesz miała okazję poznać na czym polega praca działu Service Desk w GSK BSC; jak można podchodzić do rozwiązywania problemów i czym różni się działalność Service Desk od znanej infolinii?

Czy korzystałaś kiedyś z infolinii? Czy zastanawiałaś się kto decyduje o tym jak zostaniesz obsłużona? Jak sprawić aby każdy klient, również Ty, otrzymał jak najlepszą pomoc w możliwie najkrótszym czasie? Czy kontakt telefoniczny to zawsze najbardziej efektywne rozwiązanie?

Serdecznie zapraszamy na warsztat o tym jak usprawniać usługi tak, aby korzystanie z nich było dziecinnie proste, a użytkownicy mogli sami pomóc sobie w razie kłopotów.

Informacje o warsztatach:

Data: 26 kwietnia 2017 r. 

Czas trwania: 16:00 – 18:30

Miejsce: siedziba GSK, ul. Kolorowa 6, Poznań

Warsztaty są bezpłatne. Obowiązuje wcześniejsza rejestracja. Dysponujemy ograniczoną liczbą miejsc.

Program Warsztatów

  • Samo życie, czyli co robi zespół Service Desk w GSK BSC? I czym różni się od zwykłej infolinii?
  • Studium przypadku: jak usprawnić działanie usługi? Podawać rozwiązanie, czy uczyć samodzielnośći? Jak korzystać z japońskiej metody zarządzania gemba kaizen  i czym ona jest?
  • Jak trwoga to do… Service Desk’u, czyli zadania w grupach oparte na realnych przykładach pracy w GSK
  • Podsumowanie: jakie kompetencje są kluczowe, aby pracować w zespole Service Desk GSK?
  • Czas na zadawanie pytań i odpowiedzi

Program spotkania przygotowali dla Was eksperci Service Desk GSK BSC i osobiście poprowadzą zajęcia.

Zespół Service Desk (Pierwszej Linii Wsparcia) jest odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia dla pracowników GSK w obszarach IT oraz Finansów. Zespół zajmuje się definiowaniem tej usługi, zarządzaniem kontraktami z firmami, które ją dostarczają, oraz jej nieustannym usprawnianiem.

 Jak wziąć udział?

Jeśli już wiesz, że chcesz wziąć udział, zapisz się już dziś! Liczba miejsc ograniczona.

Bilety są dostępne pod tym linkiem >>>

Na warsztaty zapraszamy wyjątkowo bez dzieci, aby w pełni skoncentrować się na nauce.

Kto za tym stoi?

W GSK IT tworzymy środowisko wybITnych ekspertów IT, którzy na co dzień dostarczają globalne serwisy dla wszystkich oddziałów GSK. Jako część międzynarodowego koncernu farmaceutycznego, pracujemy w zróżnicowanej kulturowo, geograficznie i językowo społeczności, wspierając około 100 000 pracowników i ponad 20 000 systemów w całej firmie. Aktualnie w Poznaniu zatrudniamy ponad 500 wysoko wykwalifikowanych specjalistów.

Zdjęcia: własność GSK IT, pierwsze warsztaty w ramach projektu #MamoPracuj w IT >

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się z innymi:
Redakcja portalu Mamo Pracuj
Podyskutuj

Wracałam bez obaw – czyli jak wygląda praca i kariera w firmie Atos

Czy praca w HR może otworzyć drogę do działu IT? Jakie kompetencje trzeba mieć, żeby z powodzeniem zarządzać zespołem? Czy różnorodność rzeczywiście sprzyja efektywnej pracy? I jak do tego mają się kompetencje rozwinięte dzięki macierzyństwu? Swoim doświadczeniem dzieli się Magdalena Grzewińska – SAP HR Senior Consultant i Team Leaderka w Atos Global Delivery Center Polska.
kobieta pracuje na balkonie laptop

Magdo, dziękuję za to, że zgodziłaś się na wywiad. Rozmowę z Tobą chciałabym zacząć od prośby, abyś trochę opowiedziała o swoim stanowisku. Jesteś SAP HR Senior Consultant, a dodatkowo Team Leaderką zespołu. Czym zajmujesz się na co dzień?

Ogólnie mówiąc, zajmuję się serwisem systemu SAP HR. Zacznę może od pojęcia SAP HR.

Jest to system informatyczny, w którym przechowywane i przetwarzane są dane pracownika, tak naprawdę od momentu rekrutacji aż do momentu opuszczenia firmy. Moim zadaniem jest rozwiązywanie problemów, jakie pojawiają się podczas jego użytkowania, zmiana ustawień oraz tworzenie nowych funkcjonalności dopasowanych do potrzeb klienta.

Dodatkowo, tak jak wspomniałaś, pełnię funkcję Team Leadera. Oprócz typowych zadań managera jak: akceptacja urlopów, planowanie szkoleń, rekrutacja nowych osób do zespołu, pracuję nad podnoszeniem poziomu umiejętności osób, które mam w zespole oraz nad organizacją ich pracy przy projektach.

Innymi słowy mówiąc, skupiam się na tym, by każdy z członków zespołu był we właściwym miejscu, które jest dopasowane do jego kompetencji oraz preferencji tak, aby mógł się realizować, a jednocześnie czerpać z wiedzy i doświadczenia innych.

Wiem, że Twój Zespół jest zróżnicowany zarówno pod kątem wieku, płci, kompetencji oraz doświadczenia. Jak się pracuje w takim zespole i co najważniejsze: jakie trzeba mieć kompetencje, żeby móc zarządzać zespołem SAP Consultantów?

Trudno mi mówić o kompetencjach. Nie jestem ani psychologiem, ani trenerką umiejętności miękkich. Mam za sobą kilka szkoleń managerskich. Jednak to tylko teoria, aczkolwiek bardzo pomocna i oczywiście wcielam ją w życie. Myślę jednak, że aby dobrze zarządzać przede wszystkim trzeba lubić ludzi, mieć głowę pełną pomysłów oraz milion gotowych rozwiązań. I co jest ogromnie ważne, na pewno trzeba umieć słuchać, by móc połączyć potrzeby z otaczającą nas rzeczywistością. A i jeszcze optymizm się przydaje, taki na granicy zdrowego rozsądku ;-).

Natomiast jeśli chodzi o różnorodność w moim zespole, to właśnie to różnicowanie jest czymś, co lubię najbardziej. Każdy wnosi coś innego: inne doświadczenia, inne podejście do problemu. Młodzi ludzie (tuż po studiach) są niesamowicie energiczni, chętni, zmotywowani do działania i bardzo sprytni. Ci w dojrzalszym wieku wzbudzają szacunek swoją postawą, profesjonalizmem, wiedzą. A gdy połączymy te cechy to mamy… idealnego Konsultanta!

Poznaj firmę Atos oraz najnowsze oferty pracy!

Pamiętam, że jak rozmawiałyśmy pierwszy raz mówiłaś, że swoją drogę zawodową rozpoczęłaś od bycia HR Specialist. Czy to doświadczenie pomaga Ci w tym czym dziś się zajmujesz?

Moja przygoda z SAP-em zaczęła się od działu HR. Jako HR Specialist poznałam wszystkie procesy HR-owe, dzięki czemu rozumiem biznesową stronę mojego fachu. Ja akurat trafiłam do działu, gdzie używałam systemu SAP w moich codziennych obowiązkach, więc dodatkowo poznałam jego funkcjonalność i pracę z nim, z punktu widzenia użytkownika.

Przez te lata wzięłam udział w kilku szkoleniach: technicznych oraz miękkich. Oczywiście były bardzo pomocne. Jednak uważam, że najwięcej uczymy się od innych ludzi. Z upływem czasu nabieramy nowych doświadczeń, dowiadujemy się co trzeba zrobić, by osiągnąć sukces oraz jak unikać porażek lub po prostu – jak sobie z nimi radzić.

Czy zmieniając stanowiska i awansując rozwijałaś swoje kompetencje uczestnicząc w szkoleniach lub kursach, czy jednak kluczowe było tu Twoje doświadczenie i chęć podjęcia nowych wyzwań?

Ja miałam to szczęście, że na swojej drodze spotkałam wielu wartościowych ludzi. Ich podejście do pracy, wiedza i umiejętności dawały mi motywację do pracy nad sobą, do rozwijania swoich kompetencji. Po prostu podpatrywałam ich działania, pracę i starałam się naśladować.

Magdo, spełniasz się zawodowo, a dodatkowo jesteś też mamą dwójki dzieci. Można też powiedzieć, że pracujesz w jednej firmie od blisko dwunastu lat. Powiedz, jakie rozwiązania dostępne w Atos GDC Polska, pomagały Ci w przeszłości i pomagają teraz w godzeniu życia prywatnego i zawodowego? I czy one zmieniały się na przestrzeni lat?

Zgadza się,

mam dwójkę dzieci. Tak naprawdę, to ich pojawienie się na świecie uświadamiało mi jak ważne jest dla mnie życie zawodowe.

Wcześniej byłam skupiona głównie na sobie, swoich potrzebach. Wraz z ich pojawieniem okazało się, że ważne jest, aby liczyć się z potrzebami innych, po prostu – robić coś dla innych. W domu to ich dobro było najważniejsze. Natomiast w pracy zaczęłam zwracać uwagę na dobro całego zespołu.

Zauważyłam, że wspólnymi siłami, czyli po prostu współpracując, szybciej i efektywniej jesteśmy w stanie realizować postawione nam cele oraz rozwiązywać najbardziej skomplikowane problemy.

W trudnych chwilach w pracy spokój ducha odnajduję przy dzieciach, a zdarza się też tak, że dzieci czasami powodują, że chętnie wpadam w wir pracy :).

Najważniejsze dla mnie jest to, aby potrafić utrzymać równowagę między życiem prywatnym a zawodowym. Przy takim rozwiązaniu zarówno dzieci, jak i praca dają mnóstwo szczęścia i poczucie satysfakcji.

Moja firma ułatwia mi godzenie pracy z obowiązkami macierzyńskimi. Nie bałam się zajść w ciążę, nie bałam się też powrotu po przerwie do pracy. Wiedziałam, że czeka tam miejsce dla mnie.

A czy jest jakiś benefit lub program wsparcia, który zapewnia Twoja firma, a Ty cenisz najbardziej?

O tak, jest. Atos umożliwił mi pracę z domu w razie potrzeby. Takie rozwiązanie pozwala mi ograniczyć czas dojazdów, co również skraca czas pobytu moich dzieci pod opieką innych osób w szkole czy w przedszkolu. Ten benefit jest dla mnie bezcenny!

Dla wszystkich, którzy rozważają pracę w Atos – czy możesz nakreślić sylwetkę idealnej kandydatki lub idealnego kandydata do Twojego zespołu? Zdradź nam, na co w szczególności zwracasz uwagę przy rozmowach rekrutacyjnych? 🙂

Hmm, taki profil idealny? Zawsze powtarzam, że połowa sukcesu to umiejętności, a druga połowa osobowość. Część rozmowy poświęcam na wywiad „techniczny”, potem zadaję przeróżne pytania.

Zwracam przede wszystkim uwagę na szczerość. Lubię ludzi, którzy wiedzą czego chcą, są pogodni, ciekawi, samodzielni, komunikatywni, z poczuciem humoru. To ważne, żeby chcieli coś wnieść do firmy, na przykład energię czy pomysły.
Dobieram do zespołu osoby, które sprawiają, że przychodzenie do pracy jest dla nas przyjemnością, a nie obowiązkiem!

Dziękuję za rozmowę! Powodzenia!

Rozmawiałam z Magdaleną Grzewińską – SAP HR Senior Consultant i Team Leaderka w Atos Global Delivery Center Polska

Poznaj firmę Atos i odwiedź jej profil w Bazie Pracodawców Przyjaznych Mamie!

Link firmy Atos

Zdjęcia: archiwum prywatne Magdaleny

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się z innymi:
Anna Łabno - Kucharska
Jestem mamą mądrej indywidualistki. Posiadam doświadczenie w koordynacji projektów, prowadzeniu szkoleń oraz doradztwa. Uwielbiam spędzać czas z rodziną, podróżować, czytać książki i celebrować picie kawy. W "wolnym" czasie wspieram osoby chore onkologicznie.

Women in Tech Summit 2019 – największe w Europie wydarzenie dla kobiet w IT!

Zapisz sobie tę datę: już 13 -14 listopada w Hali EXPO XXI w Warszawie odbędzie się kolejna edycja „Perspektywy Women in Tech Summit 2019". Jeśli nowe technologie to Twoja bajka, to nie może Cię tam zabraknąć. My też będziemy! Sprawdź szczegóły!
  • Ewa Moskalik - Pieper - 14/10/2019
kobieta pracuje na komputerze biurko laptop

Znani ze świata technologii

W wydarzeniu weźmie udział ponad 3000 utalentowanych profesjonalistek, programistek, menadżerek i studentek z obszaru Tech&IT. Wśród zaproszonych osób możesz mieć okazję wysłuchać prelekcji liderów i liderek najbardziej innowacyjnych firm technologicznych na świecie oraz badaczek i badaczy z najbardziej ambitnych ośrodków – Stanford University, Harvard University, Oxford University.

Wśród tych znakomitości, znajdzie się również gość specjalny, Sabrina Gonzalez Pasterski. Nazywana współczesnym Einsteinem fizyczka z Harvardu, uznawana za jeden z najwybitniejszych umysłów młodego pokolenia.

Należysz już do naszej społeczności #MamoPracujwIT? Jeśli tak, to w tym tygodniu zaglądaj częściej. Jeśli nie, dołącz! Mamy dla Was sporo niespodzianek od Fundacji Perspektywy!

Co w programie?

Perspektywy Women in Tech Summit to ponad 80 warsztatów i prelekcji prowadzonych w dwóch ścieżkach: Tech oraz Career&Soft Skills, dzięki czemu każdy znajdzie coś dla siebie!

Będą poruszane najważniejsze aspekty branży:

  • rozwój technologii wobec zagrożeń klimatycznych,
  • bezpieczeństwo danych,
  • zarządzanie zespołem,
  • wspieranie różnorodności,
  • debata konfrontująca fakty i mity na temat przebranżowienia zawodowego w obszarze IT.

A tematem przewodnim Summitu będzie cyberbezpieczeństwo. Możecie liczyć również na warsztaty i prelekcje na tematy:

  • 5G,
  • Artificial Intelligence,
  • Internet of Things i Machine Learning oraz
  • wykorzystaniu Big Data.

Będzie również możliwość poznania metodologii i praktycznego zastosowania Design Thinking, w specjalnie zaprojektowanej do tego celu strefie!

Wybieram się na Perspektywy Woman In Tech Summit!

Perspektywy Women in Tech Summit

Dodatkowe wydarzenia

Na dużą dawkę inspiracji i wiedzy oraz możliwość nawiązania nowych, wartościowych kontaktów możecie liczyć również podczas organizowanych Pre-eventów, specjalnie przygotowanych na tę okazję przez takie firmy jak Google, Facebook, Goldman Sachs, P&G, BCG, Santander, Ericsson, RBS, Amazon, Electrolux, Citi.

Szansa na rozwój kariery

Podczas Perspektywy Women in Tech Summit będzie można poznać ponad 50 organizacji działających w obszarze IT i Tech! Największe globalne firmy technologiczne odpowiedzą na pytania uczestników, będzie też możliwość rekrutacji na miejscu. Polecamy zabrać ze sobą swoje wizytówki i CV – dla osób wchodzących na rynek, Summit jest szansą na znalezienie pierwszej pracy, dla ekspertów i doświadczonych managerów – jest to szansa na dalszy rozwój kariery i wymianę doświadczeń!

Oprócz stoisk firm i organizacji, uczestniczki będą mogły zdobyć cenne wskazówki dotyczące tego jak prowadzić swoją ścieżkę zawodową w obszarze Tech&IT! Indywidualne sesje mentoringowe będą prowadzone przez doświadczonych managerów i ekspertów.

Organizatorem Perspektywy Women in Tech Summit jest Fundacja Edukacyjna Perspektywy, która od ponad 13 lat wspiera kobiety w technologiach.

Program i bilety dostępne są na stronie!

Do zobaczenia w Warszawie 13 – 14 listopada w Hali Expo!

Perspektywy Women in Tech Summit 2019

Zdjęcie: Fundacja Edukacyjna Perspektywy

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się z innymi:
Ewa Moskalik - Pieper
Redaktor portalu Mamo Pracuj. Prywatnie spełniona, pełnoetatowa mama dwóch wspaniałych synów i żona, starająca się znaleźć swój patent na work - life balance. Absolwentka UJ. Miłośniczka kina, muzyki i książek.
Chcę otrzymywać inspiracje, pomysły i sugestie jak pracować i nie zwariować.
Newsletter wysyłamy raz na 2 tygodnie

Może Cię zainteresować także:

Uwaga. Strona wykorzystuje pliki cookies. Informacje uzyskane za ich pomocą wykorzystywane są w celach statystycznych. Pozostając tu godzisz się na ich zapisywanie w Twojej przeglądarce. ×

Email marketing powered by FreshMail
 

Email marketing powered by FreshMail
 

Email marketing powered by FreshMail