Badacz Customer Experience

Badacz Customer Experience

Miejsce pracy: Warszawa

O nas

Nationale-Nederlanden to nie taka zwykła firma. O tym co ważne, mówimy wprost – bez owijania w bawełnę. Działając, wychodzimy poza schemat, pracujemy nieszablonowo i lubimy nowatorskie rozwiązania. A utarte szlaki? To zostawiamy sobie na górskie wycieczki po pracy. A że bezpieczeństwo to nasza działka, troszczymy się o to, by nasi pracownicy czuli się u nas stabilnie.

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie badania satysfakcji i doświadczeń klienta – ilościowe (w tym badania NPS, badania trackingowe) i jakościowe
• Analizowanie głosu klienta na wszystkich etapach ścieżki klienta i szukanie rozwiązań, jak je ulepszyć
• Uczestniczenie w projektowaniu doświadczeń naszych klientów (cyfrowych i tradycyjnych) i ich testowanie
• Badanie klientów w projektach związanych z m.in. UX, upraszczaniem komunikacji, projektowaniem procesów sprzedażowych i obsługowych
• Koordynowanie projektów realizowanych z agencjami badawczymi i agencjami Service Design

A dodatkowo będziesz:

• Promować w NN stawianie klienta w centrum
• Śledzić trendy konsumenckie i wykorzystywać je w rekomendacjach i projektach
• Blisko współpracować ze wszystkimi jednostkami NN oraz wspierać we wdrażaniu rekomendacji

Nasze wymagania

• Posiadasz doświadczenie na podobnym stanowisku (minimum 2 lata).
• Potrafisz realizować badania ilościowe i jakościowe (od briefu do przekazania rekomendacji)
• Znasz programy do analizy danych z badań ilościowych (np. SPSS).
• Aktywnie szukasz rozwiązań, masz w sobie chęć zmiany i ciągłego ulepszania procesów
• Potrafisz myśleć analitycznie i formułować przejrzyste wnioski
• Jesteś sprawnym organizatorem
• Swobodnie się komunikujesz, prezentujesz wnioski i rekomendacje
• Potrafisz współpracować z biznesem, łatwo się nie poddajesz i potrafisz przekonać do swoich rekomendacji

Mile widziane

• Praktyka w badaniach UX
• Prowadzenie warsztatów/ facylitacja grupy projektowej
• Projektowanie usług skoncentrowane na użytkowniku (Service Design)

To oferujemy

• Nowoczesne metody pracy – Service Design, Journey Mapping, Agile
• Pracę przy ciekawych, innowacyjnych projektach
• Obecnie #NNpracujeHybrydowo, a nasze biuro znajduję się na zielonym Powiślu
• Ask Henry – personalny asystent do załatwiania osobistych spraw wymagających czasu
• Zdalne wprowadzenie do pracy
• Elastyczny czas pracy
• Sekcje sportowe i fitness online oraz parking rowerowy
• Platforma Motivizer z benefitami dopasowanymi do Twoich oczekiwań
• Wirtualne zajęcia dla dzieci (animacje, programowanie, gimnastyka)
• Webinary, szkolenia, webcasty – wspólnie uczymy się nowej rzeczywistości
• Medicover, badania profilaktyczne, wsparcie psychologa, ubezpieczenie grupowe

Prosimy powołaj się na portal Mamo Pracuj składając aplikację

Mamy silne, międzynarodowe korzenie - jesteśmy częścią Grupy NN obecnej w ponad 18 krajach w Europie i Azji. Specjalizujemy się w ubezpieczeniach, emeryturach i inwestycjach. W codziennej pracy stawiamy na kreatywność i dajemy przestrzeń na rozwój. Nie chcesz stać w...